Hvordan genopretter jeg adgangen til min konto?

Kan du ikke logge ind på din konto igen? Start med den mulighed, der passer til din situation.

Jeg kender mit brugernavn og kan få adgang til min e-mail

Du kan selv nulstille din adgangskode:

1. Gå til MovieStarPlanet 2-login-skærmen.
2. Vælg Glemt adgangskode?
3. Indtast dit brugernavn og din e-mailadresse, og vælg derefter Send.
4. Åbn den e-mail, vi sender til dig, og følg linket.
5. Opret en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.

Jeg har glemt mit brugernavn

Prøv at tjekke:

• Ældre e-mails fra MovieStarPlanet 2. De kan indeholde dit brugernavn.
• Din forælder eller værges Forældrekonto, hvis du har en. De kan muligvis finde dit brugernavn i Forældrekontrolcenter.
• Kvitteringer for VIP- eller Top-Up-køb. Dit brugernavn kan stå på kvitteringen.
• En enhed, du tidligere har brugt til at spille. Dit brugernavn kan stadig stå på login-skærmen, medmindre enheden er blevet nulstillet eller udskiftet.

Jeg kan ikke få adgang til den e-mail, der er knyttet til min konto

Vores supportteam kan muligvis stadig hjælpe, men vi skal bruge nok oplysninger til at bekræfte, at kontoen tilhører dig.

Kontakt os via chatten i nederste højre hjørne af Hjælp-centeret, og medtag:

• Dit brugernavn.
• Den domæne, din konto tilhører.
• Bevis for et VIP-, Top-Up- eller Diamond Pack-køb, hvis det er tilgængeligt. En nylig kvittering er normalt det mest hjælpsomme. Vi kan ikke hjælpe med at gendanne en konto, der ikke har et køb på sig.

Konto-gendannelse gennemgås fra sag til sag. Vi kan muligvis ikke gendanne kontoen, hvis vi ikke kan bekræfte ejerskab.

Jeg tror, at nogen har fået adgang til min konto

Når du er tilbage, skal du ændre din adgangskode og gennemgå Hvordan holder jeg min konto sikker?

Hvis du ved, hvilken spiller det drejede sig om, kan du også anmelde vedkommende, så vores moderatorer kan gennemgå det. Se Hvordan anmelder jeg en spiller?