Hvorfor går min betaling ikke igennem?
Hvis du har problemer med at gennemføre et køb, kan den fejlmeddelelse, du ser, som regel fortælle, hvad der sker.
Min betaling blev afvist
Hvis din betaling blev afvist, blev dit køb ikke gennemført, og du er ikke blevet opkrævet.
Dette sker typisk, når din betalingsudbyder blokerer transaktionen af sikkerhedsmæssige årsager, ofte efter flere mislykkede køb i en kort periode.
Hvis dette sker:
- Vent, før du prøver igen. Flere forsøg på køb kan forlænge den midlertidige blokering.
- Sørg for, at du har det nødvendige beløb til at gennemføre købet.
- Hvis du stadig ikke kan gennemføre dit køb, skal du kontakte vores Support-team via chatwidgetten i nederste højre hjørne af Hjælp-centeret.
Vær venlig at inkludere:
- Dit MovieStarPlanet brugernavn
- Transaktionsnummeret fra dit seneste forsøg på køb, hvis det er tilgængeligt.
Jeg kan ikke foretage et andet køb
Hvis du køber via Apple App Store eller Google Play, kan du se en fejl, der forhindrer dig i at foretage et andet køb.
Dette kan ske, hvis:
- Et tidligere køb stadig er under behandling.
- Du ved en fejl har startet det samme køb mere end én gang.
- Du har foretaget et køb på en anden MovieStarPlanet-konto med den samme Apple- eller Google-konto, og det stadig er under behandling.
Hvis dit oprindelige køb ikke er dukket op efter 2 dage, skal du kontakte vores Support-team via chatwidgetten i nederste højre hjørne af Hjælp-centeret.
Vær venlig at inkludere:
- MovieStarPlanet-brugernavnet, der blev brugt til det oprindelige køb.
- Om købet blev foretaget via Apple App Store eller Google Play.