Jeg vil gerne rapportere en teknisk fejl

Har du fundet noget, der ikke fungerer, som det skal? Så vil vi meget gerne høre om det!

Når du anmelder en fejl, skal du inkludere så mange oplysninger som muligt. Jo flere detaljer du deler, desto lettere er det for os at undersøge.

Hjælp os med at indkredse fejlen

Hvad skete der? Beskriv problemet så klart som muligt.
Hvilken funktion er påvirket? (For eksempel: Film, ArtBooks, Chat eller Chatrooms.)
Hvornår skete det første gang? Hvis du ikke kan huske den præcise dato, er “sidste uge” eller “sidste måned” helt fint.
Hvem er berørt? Gælder det kun én konto eller alle dine konti? Har du hørt om andre spillere, der oplever det samme problem?
Hvor sker det? Fortæl os, hvis du spiller på PC eller i appen. Hvis du bruger appen, så fortæl os:
- iOS eller Android
- Mærke og model på din enhed
- Din version af styresystemet (hvis du ved det)

Før du anmelder det

Hvis du ikke allerede har gjort det, kan det hjælpe at prøve disse hurtige løsninger:

Log ind med en anden browser (kun pc).
Ryd din browsers cache og cookies.
Prøv en anden internetforbindelse (Wi-Fi eller mobildata).
Geninstaller spillet.
Opdater spillet til den nyeste version.
Opdater din enhed.

Hvis du allerede har prøvet en af disse, så lad os det vide i din rapport.

Tilføj et screenshot eller en video

Hvis du kan, så vedhæft et screenshot eller en skærmoptagelse af problemet. Det kan gøre en stor forskel, når vi prøver at finde ud af, hvad der foregår. 🙌

Sådan andmelder du det:

Send din rapport ved hjælp af support-widgetten i nederste højre hjørne af denne side.

Hvis vores tekniske team har behov for at undersøge din konto yderligere, kan vi bede om et par ekstra oplysninger—såsom dokumentation for, at du ejer kontoen, eller tilladelse til at logge ind til testformål. Vi vil kun bede om dette, hvis det er nødvendigt.