Jeg vil rapportere en bug eller en glitch

Når du anmelder en fejl, skal du inkludere så mange oplysninger som muligt. Jo flere detaljer du deler, desto lettere er det for os at undersøge sagen.

Hjælp os med at genskabe fejlen

• Hvad skete der? Beskriv problemet så klart som du kan.
• Hvilken funktion er berørt? (For eksempel: Movies, ArtBooks, Chat eller Chatrooms.)
• Når skete det første gang? Hvis du ikke kan huske den nøjagtige dato, er “sidste uge” eller “sidste måned” helt fint.
• Hvem er berørt? Gælder det kun én konto eller alle dine konti? Har du hørt om, at andre spillere oplever det samme problem?
• Hvor sker det? Fortæl os, om du spiller på PC eller i appen. Hvis du bruger appen, så fortæl os:
  • iOS eller Android
  • Din enheds mærke og model
  • Din styresystems version (hvis du kender den)

Inden du anmelder det

Hvis du ikke allerede har gjort det, kan det hjælpe at prøve disse hurtige løsninger:

• Log ind med en anden browser (kun PC).
• Tøm din browsers cache og cookies.
• Prøv en anden internetforbindelse (Wi-Fi eller mobildata).
• Geninstaller spillet.
• Opdater spillet til den nyeste version.
• Opdater din enhed.

Hvis du allerede har prøvet nogen af disse, så lad os vide det i din anmeldelse.

Tilføj et screenshot eller en video

Hvis du kan, så vedhæft et screenshot eller en skærmoptagelse af problemet. Det kan gøre en stor forskel, når vi prøver at finde ud af, hvad der sker. 🙌

Sådan anmelder du det

Send din anmeldelse via Support-widgetten i nederste højre hjørne af denne side.

Hvis vores tekniske team har brug for at undersøge din konto yderligere, kan vi bede om nogle ekstra oplysninger—såsom dokumentation for, at du ejer kontoen, eller tilladelse til at logge ind til test. Vi beder kun om det, hvis det er nødvendigt.

Har du fundet noget, der ikke fungerer, som det skal? Vi vil meget gerne høre om det!