Jeg kan ikke huske min adgangskode

Låst ude? Lad os få dig tilbage. ✨

Har du allerede koblet din e-mail til din BlockStarPlanet-konto?

I så fald kan du få din adgangskode tilbage:

1. Klik på "Glemt adgangskode?" på login-skærmen.
2. Indtast dit brugernavn og din e-mail, og klik derefter på Indsend.
3. Klik på linket, du modtager via e-mail, og opdater din adgangskode.

Lav den ny—genbrug ikke en gammel adgangskode.

Jeg kan ikke få adgang til e-mailen på min konto, eller jeg har aldrig valideret min e-mail

Hvis det er tilfældet, skal du i stedet kontakte vores kundeserviceteam. Vi hjælper dig så godt vi kan, selvom gendannelse af konti vurderes fra sag til sag.

Forbered venligst følgende som dokumentation for ejerskab:

• Brugernavnet og domænet på den konto, du forsøger at gendanne
• Dokumentation for køb af et VIP-medlemskab eller et Top-up-/Diamond-pakker. Ideelt set bør kvitteringen være fra dit seneste køb. Vores personale kan anmode om yderligere oplysninger efter eget skøn.

Vær opmærksom på, at vi kan afvise anmodninger om gendannelse af kontoen, hvis den nødvendige dokumentation ikke er tilgængelig.

Sørg for at din adgangskode er stærk

Uanset hvilken vej du tog for at komme tilbage, er det værd at bruge to minutter på at gøre dig bedre stillet fremover.

Sådan vælger du en stærk, unik adgangskode:

• Mindst 8 tegn med både bogstaver og tal, svær at gætte, selv for dine nærmeste venner. Prøv at smaske et par tilfældige ord sammen: jordbærkage? dansemusik? små kaniner?
• Ingen personlige oplysninger. Spring dit navn, fødselsdato, by eller dit kæledyrs navn over—alt, der er let at gætte om dig.
• Spring det oplagte over, som "qwerty123" eller "abc789". Ikke stærk, ikke sikker, ikke det.
• Hold den unik. Din BlockStarPlanet-adgangskode skal være forskellig fra din e-mail-adgangskode eller enhver anden konto.

Del aldrig din adgangskode med nogen, heller ikke venner. Og sørg for, at en e-mail er koblet til din konto, så du altid kan nulstille din adgangskode selv—uden at skulle bruge Support.