Hvordan får jeg adgang til min konto igen?

Kan du ikke logge ind på din MovieStarPlanet-konto igen? Start med den mulighed, der passer til din situation.

Jeg kender mit brugernavn og kan tilgå min e-mail

Du kan nulstille din adgangskode selv via MovieStarPlanet 2-loginskærmen.

MovieStarPlanet og MovieStarPlanet 2 bruger de samme kontooplysninger, så din nye adgangskode vil også fungere i MovieStarPlanet.

1. Åbn MovieStarPlanet 2.
2. Vælg Glemt din adgangskode?
3. Indtast dit MovieStarPlanet-brugernavn og din e-mailadresse, og vælg derefter Indsend.
4. Åbn den e-mail, vi sender til dig, og følg linket.
5. Opret en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.

Du kan nu vende tilbage til MovieStarPlanet og logge ind med din nye adgangskode.

Jeg har glemt mit brugernavn

Prøv at tjekke:

• Ældre e-mails fra MovieStarPlanet. De kan indeholde dit brugernavn.
• Din forælder eller værges Parental Account, hvis du har en. De kan muligvis finde dit brugernavn i Parental Control Center.
• Kvitteringer for VIP- eller Top-Up-køb. Dit brugernavn kan stå på kvitteringen.
• En enhed, du tidligere har brugt til at spille. Dit brugernavn kan stadig stå på login-skærmen, medmindre enheden er blevet nulstillet eller udskiftet.

Jeg kan ikke få adgang til e-mailen, der er knyttet til min konto

Vores Support-team kan muligvis stadig hjælpe, men vi skal bruge nok oplysninger til at bekræfte, at kontoen tilhører dig.

Kontakt os via chatten i nederste højre hjørne af Help Center og inkludér:

• Dit brugernavn.
• Domænet, som din konto tilhører.
• Bevis for et VIP- eller Top-Up-køb. En nylig kvittering er som regel den mest hjælpsomme.

Vi kan ikke gendanne en konto uden et køb, der kan bruges til at verificere ejerskabet.

Gendannelse af konto gennemgås fra sag til sag. Vi kan muligvis ikke gendanne kontoen, hvis vi ikke kan bekræfte, at den tilhører dig.

Jeg tror, nogen har fået adgang til min konto

Når du er tilbage, skal du ændre din adgangskode og gennemgå Hvordan holder jeg min konto sikker?

Hvis du ved, hvilken spiller der var involveret, kan du også anmelde dem, så vores moderatorer kan gennemgå det. Se Hvordan anmelder jeg en spiller?