Hvorfor går mit køb ikke igennem?
Hvis du har problemer med at gennemføre et køb, kan den fejlmeddelelse, du ser, som regel fortælle dig, hvad der sker.
Mit betaling blev afvist
Hvis din betaling blev afvist, blev dit køb ikke gennemført, og du er ikke blevet opkrævet.
Det sker som regel, når din betalingsudbyder blokerer transaktionen af sikkerhedsmæssige årsager, ofte efter flere købsforsøg i en kort periode.
Hvis dette sker:
- Vent, før du prøver igen. Flere købsforsøg kan forlænge den midlertidige blokering.
- Sørg for, at du har det beløb, der er nødvendigt for at gennemføre købet.
- Hvis du stadig ikke kan gennemføre dit køb, skal du kontakte vores Support-team via chat-widgetten i nederste højre hjørne af Hjælpecenteret.
Vær venlig at inkludere:
- Dit MovieStarPlanet-brugernavn.
- Transaktionsnummeret fra dit seneste købsforsøg, hvis det er tilgængeligt.
Jeg kan ikke foretage et nyt køb
Hvis du køber via Apple App Store eller Google Play, kan du se en fejl, der forhindrer dig i at foretage et nyt køb.
Det kan ske, hvis:
- Et tidligere køb stadig er ved at blive behandlet.
- Du ved en fejl har startet det samme køb mere end én gang.
- Du har foretaget et køb på en anden MovieStarPlanet-konto med den samme Apple- eller Google-konto, og det stadig er ved at blive behandlet.
Hvis dit originale køb ikke er dukket op efter 2 dage, skal du kontakte vores Support-team via chat-widgetten i nederste højre hjørne af Hjælpecenteret.
Vær venlig at inkludere:
- Det MovieStarPlanet-brugernavn, der blev brugt til det originale køb.
- Om købet blev foretaget via Apple App Store eller Google Play.