Hvorfor mangler mit produkt?

De fleste køb vises på din konto inden for få minutter, men nogle kan tage op til 2 dage at ankomme.

Sørg for, at du er logget ind på den MovieStarPlanet-konto, der blev brugt til købet. Hvis dit produkt stadig mangler efter 2 dage, skal du kontakte os via chatfunktionen i nederste højre hjørne af Hjælpecenteret.

Hvad skal jeg inkludere?

For at hjælpe os med at undersøge dit køb, bedes du sende os:

• Dit MovieStarPlanet-brugernavn.
• Din købskvittering.
• Dit transaktions- eller ordrenummer, hvis det er tilgængeligt.

Vi kan ikke undersøge et manglende køb uden dokumentation for købet.

Hvor kan jeg finde min kvittering?

Apple App Store

Log ind på din Apple-konto og find købet i din ordrehistorik.

Google Play

Log ind på din Google-konto og find købet i din Google Play-ordrehistorik.

PayPal

Log ind på din PayPal-konto og find transaktionen.

Kreditkort

Send os kvitteringen og de sidste fire cifre på det kort, der blev brugt.

Amazon eller Kindle

Log ind på din Amazon-konto og find købet i dine ordrer.

Boku eller mobilbetaling

Log ind på Boku for at finde dit ordrenummer. Kontakt Boku Support først, hvis betalingen skal verificeres.