Jeg vil gerne rapportere en teknisk fejl

Når du anmelder en fejl, så inkludér så mange oplysninger, som du kan. Jo flere detaljer du deler, desto nemmere er det for os at undersøge den.

Hjælp os med at genskabe fejlen

• Hvad skete der? Beskriv problemet så klart som muligt.
• Hvilken funktion er berørt? (For eksempel: Movies, ArtBooks, Chat eller Chatrooms.)
• Hvornår skete det første gang? Hvis du ikke kan huske den nøjagtige dato, er “sidste uge” eller “sidste måned” helt fint.
• Hvem er berørt? Gælder det kun én konto eller alle dine konti? Har du hørt om andre spillere, der oplever det samme problem?
• Hvor sker det? Fortæl os, om du spiller på PC eller i appen. Hvis du bruger appen, så fortæl os:
  • iOS eller Android
  • Din enheds mærke og model
  • Din version af styresystemet (hvis du ved det)

Før du anmelder det

Hvis du ikke allerede har gjort det, kan det hjælpe at prøve disse hurtige løsninger:

• Log ind ved hjælp af en anden browser (kun PC).
• Ryd din browsers cache og cookies.
• Prøv en anden internetforbindelse (Wi-Fi eller mobildata).
• Geninstaller spillet.
• Opdater spillet til den nyeste version.
• Opdater din enhed.

Hvis du allerede har prøvet en af disse, så sig det i din henvendelse.

Tilføj et screenshot eller en video

Hvis du kan, så vedhæft et screenshot eller en skærmoptagelse af problemet. Det kan gøre en stor forskel, når vi prøver at finde ud af, hvad der sker. 🙌

Sådan anmelder du det

Send din henvendelse via Support-widgetten i nederste højre hjørne af denne side.

Hvis vores tekniske team har brug for at undersøge din konto yderligere, kan vi bede om nogle ekstra oplysninger—f.eks. dokumentation for, at du ejer kontoen, eller tilladelse til at logge ind til test. Vi vil kun bede om det, hvis det er nødvendigt.

Har du fundet noget, der ikke fungerer, som det skal? Vi vil meget gerne høre om det!